Politique de confidentialité

Confidentialité des renseignements personnels

 

Qu’est-ce qu’un renseignement personnel ?

Un renseignement personnel est celui qui porte sur une personne physique et permet de l’identifier. Il est confidentiel. Sauf exception, il ne peut être communiqué sans le consentement de la personne concernée¹.

Que ce soit via notre billetterie en ligne, physique ou téléphonique (achat de billets, don, etc.), par les réseaux sociaux (participation à un concours, réaction à une publication, etc.), en visitant notre site web et/ou en remplissant notre formulaire d’inscription à l’infolettre, c’est de manière volontaire que vous fournissez vos renseignements personnels (nom, prénom, adresse civique, adresse électronique, numéro de téléphone, etc.).

Les renseignements personnels sont recueillis à quelles fins ?

Ces renseignements personnels sont conservés et utilisés conformément aux lois en vigueur.
Espace Libre utilise vos renseignements personnels pour :

– Confirmer votre identité lors d’une réservation ;
– Faire l’achat de billets et, au besoin, vous envoyer ceux-ci ;
– Pour répondre à vos demandes d’informations et mettre à jour votre fiche client·e ;
– À des fins statistiques, de marketing, d’analyse de marché et de sondage ;
– Pour cibler vos habitudes, besoins et intérêts, et vous informer des spectacles, avantages, événements et forfaits susceptibles de vous intéresser ;
– Pour toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.

Votre magasinage en ligne est sécurisé à Espace Libre. Les renseignements vous concernant, ainsi que ceux concernant votre carte de crédit, sont acheminés sous forme de message électronique ayant fait l’objet d’un chiffrement garantissant la confidentialité des renseignements qui y sont contenus. En conséquence, ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un·e intermédiaire. Espace Libre respecte les normes de transmission sécurisée SSL, ce qui fait que votre transaction sera toujours acheminée de façon sécuritaire.

Espace Libre ne conserve aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant
l’information de crédit. C’est pourquoi vous devez soumettre, à chaque nouvelle transaction,
votre information de crédit.

À tout moment, vous pouvez obtenir les renseignements personnels que nous détenons sur
vous pour les consulter, les modifier ou exiger que nous les supprimions. Si vous recevez nos
infolettres, vous pouvez toujours annuler vous-même votre inscription en utilisant le lien de
désabonnement.

Vous pouvez prendre connaissance de notre politique de confidentialité des renseignements
personnels ci-bas.

Politique de confidentialité – Espace Libre Inc.

[1] Espace Libre respecte votre vie privée. Nous nous engageons ainsi à protéger les
informations personnelles de nos utilisateur·trice·s. Nous avons adopté cette politique de
confidentialité (la « Politique ») afin d’être transparents quant aux données que nous
recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, avec qui nous les partageons,
comment vous pouvez y accéder et comment les corriger, au besoin. Dans cette politique, les
termes « Espace Libre », « nous », « notre » et « nos » font référence à Espace Libre.

[2] Nous reconnaissons notre obligation de gérer vos données de manière responsable. Nous
ne vendons pas et ne vendrons pas vos données à des tiers.

[3] Cette politique s’applique à l’utilisation de notre site Web espacelibre.qc.ca. Veuillez la lire
attentivement afin de comprendre à quel moment vous nous fournissez vos données et
comment nous les utilisons. En utilisant notre site Web, vous acceptez l’utilisation de vos
informations personnelles telle que décrite dans la présente Politique.

[4] Afin de rendre cette Politique aussi claire que possible, nous avons déterminé les occasions
où un·e utilisateur·trice pourrait potentiellement partager des informations personnelles avec
nous :

– Contacter le service à la clientèle ;
– S’abonner à notre infolettre ;
– Faire une demande de réservation ;
– Déposer un dossier de projet ;
– Acheter des billets auprès de l’organisation ;
– Faire un don à l’organisation ou à sa fondation ;
– Participer aux activités de médiation ;
– Répondre à un sondage ;
– Postuler à une offre d’emploi affichée sur le site Web ;
– Déposer une candidature de stage ;
– En apprendre plus sur l’organisation.

[5] Les informations recueillies à travers ces différentes sections seront vues plus en détail dans
cette Politique ; des informations telles que comment vos informations personnelles sont
utilisées, comment et quand elles pourraient être partagées, comment vous pouvez y accéder
et les contrôler, comment nous nous assurons que vos informations sont en sécurité et
comment nous contacter seront abordées.

[6] En tentant d’en apprendre plus sur le théâtre Espace Libre et ce que nous pouvons faire
pour vous par l’un des moyens suivants :

– Contact par courriel pour plus d’informations ;
– Inscription à une infolettre ;
– Formulaire de contact.

Si vous consultez notre site Web, nous pourrions recueillir certaines informations.

[7] Nous recueillons automatiquement les informations suivantes à travers des fichiers témoins
ou technologies semblables :

– Type et version du navigateur utilisé ;
– Page ayant mené au site web ;
– Localisation géographique ;
– Quantité de temps consacrée au site web.

[8] Nous recueillons les informations suivantes lors d’une première prise de contact ou dans le
cadre de vos communications avec nous :
– Code postal ;
– Adresse courriel ;
– Nom ;
– Prénom ;
– Téléphone ;
– Informations volontairement fournies.

[9] Pourquoi ? Les données collectées nous permettent d’analyser la manière dont notre site
Web est utilisé et accédé, nous permettant ainsi d’accroître les fonctionnalités de celui-ci et de
l’optimiser pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Ces données nous permettent
également de vous offrir un service de qualité et de communiquer avec vous afin de vous aider
à parvenir facilement aux informations que vous cherchez.

[10] Fondements légaux : Nécessaires pour nos intérêts légitimes (amélioration et
personnalisation de nos produits et services) et les vôtres (répondre à vos questionnements et
vous permettre de nous contacter).

[11] Notez que les informations collectées par les fichiers témoins ne nous permettent pas de
vous identifier personnellement. Notez également qu’il vous est possible de choisir de refuser la
collecte des fichiers témoins par l’entremise de votre navigateur Web.

[12] Il est cependant possible qu’en refusant la collecte des fichiers témoins, vous ne puissiez
accéder à certaines parties ou fonctionnalités de notre site Web.

Achat de billets – Espace Libre

[13] Lorsque vous vous procurez des billets via la plateforme Tuxedo (billetterie en ligne du
Groupe ICible) sur notre site web, nous devrons collecter certaines informations :

– Numéro de téléphone ;
– Nom ;
– Prénom ;
– Genre ;
– Adresse courriel ;
– Adresse postale ;
– Informations de paiement.

[14] Pourquoi ? Nous utilisons ces informations afin de procéder à la transaction vous
permettant ainsi de vous procurer les billets que vous achetez auprès de nous, de vous
contacter pour vous garder à jour quant à l’événement pour lequel vous avez acheté des billets
et à des fins statistiques.

[15] Fondements légaux : Ces informations sont nécessaires pour la réalisation du contrat de
vente entre vous et nous. Elles le sont également pour les intérêts légitimes de l’acheteur·se,
soit pour obtenir des billets achetés au théâtre Espace Libre, pour nous assurer d’être payés et
pour analyser notre clientèle.

[16] Notez toutefois que si vous refusez de nous transmettre les informations personnelles
demandées, nous ne pourrons pas être en mesure de faire suite à votre demande et de traiter
votre achat.

Postuler à une offre d’emploi

Lorsque vous décidez de candidater pour travailler avec nous, nous vous demandons de nous
fournir certaines informations personnelles afin de traiter votre candidature. Nous collectons :

– Prénom ;
– Nom ;
– Adresse courriel ;
– Numéro de téléphone ;
– Copie du CV.

[18] Pourquoi ? Nous utilisons ces informations afin d’étudier votre candidature et d’y répondre,
s’il y a lieu.

[19] Fondements légaux : Ces informations sont nécessaires pour nos intérêts légitimes (nous
permettre d’évaluer si votre profil correspond à ce que nous recherchons) et les vôtres (postuler
en tant que candidat·e dans notre entreprise et obtenir une réponse à votre candidature si
celle-ci nous intéresse).

Contacter notre service à la clientèle

[20] Il se peut que vous souhaitiez contacter notre service à la clientèle en cas de problème.
Lors de ce processus, nous collecterons des informations telles que vos :

– Adresse courriel ;
– Nom ;
– Prénom ;
– Numéro de téléphone ;
– Adresse.

[21] Pourquoi ? Nous utilisons ces informations afin de pouvoir vous identifier et de répondre à
vos questionnements ou demandes.

[22] Fondements légaux : Ces informations sont nécessaires afin d’identifier correctement toute
personne nous contactant et ainsi pouvoir vous répondre à leurs besoins.

Comment utilisons-nous vos données?

La soumission de vos renseignements personnels à travers votre utilisation de notre site est
régie par cette Politique. En tant qu’utilisateur·trice de notre Site, vous vous engagez également
à respecter et à protéger les renseignements personnels de tierces parties.

[23] Nous utilisons plus précisément vos données aux fins suivantes :
– Pour offrir le meilleur service à la clientèle possible ;
– Pour communiquer à des fins de marketing, de publicité ou de gestion de compte ;
– Pour assurer le suivi des achats.

Notre utilisation des témoins

[24] Lorsque vous visitez notre site Web, il est possible que vous nous fournissiez des
informations via des fichiers témoins (cookies) ou des technologies similaires.

[25] Les témoins sont des fichiers contenant une petite quantité de données sur un·e
utilisateur·trice donné·e. Ces données peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les
témoins sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur·trice ou sur le disque dur d’un autre
appareil. Ceux-ci nous permettent d’adapter votre expérience utilisateur·trice chaque fois que
vous visitez notre site.

Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi?

[26] Nous ne vendons en aucun cas les informations personnelles de nos utilisateur·trice·s. Vos
données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique. Lorsque vous consentez à
cette Politique, il est toutefois possible que nous partagions vos informations personnelles avec
les parties suivantes :

[27] Fournisseurs tiers : Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à
partager certaines de vos données avec certaines parties tierces. Par exemple, nous pourrions
partager certaines de vos données avec nos fournisseurs IT, pour l’exercice de leur mandat ou
l’exécution d’un contrat de service.

[28] De manière générale, les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser
et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les
services qu’ils nous fournissent, tels que l’hébergement de notre site Web se faisant via
Hébergement Web Canada.

[29] Cependant, certains tiers fournisseurs de services possèdent leurs propres politiques de
confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous
utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire
attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière
dont ils traiteront vos renseignements personnels recueillis.

[30] Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site web ou
l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

[31] Liste de nos fournisseurs de TI :

– Meta (analyse publicitaire – États-Unis) : https://www.facebook.com/privacy/policy/
– Google (analyse de données – États-Unis) :
https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr

1. Pour empêcher la collecte de vos données par Google Analytics :
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

2. Pour personnaliser les publicités apparaissant sur les différentes
plateformes de Google : http://www.google.com/settings/ads

– Mailchimp (marketing par courriel – États-Unis) : https://mailchimp.com/legal/privacy/
– Groupe iCible (logiciel de billetterie & analyse de données – Canada) :
https://www.tuxedosolution.com/politiques/#confidentialite

[32] Parties avec lesquelles cela peut être légalement nécessaire : Il est possible que nous
divulguions vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de :

– Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire ;
– Protéger les droits ou la propriété d’Espace Libre ;
– Protéger la sécurité de notre Site Web, de nos utilisateur·trice·s et de leurs données.

[33] Parties susceptibles de participer à une transaction financière : Il est possible que nous
transférions vos données suite à un changement de contrôle, fusion, liquidation, ou autre
transaction impliquant Espace Libre. Les informations nécessaires à ce processus n’auront pour
fin que la conclusion de la transaction, et nous ne communiquerons ces renseignements sans
votre consentement que si la loi nous l’autorise. Nous prendrons les mesures nécessaires afin
de protéger le caractère confidentiel de ces renseignements et nous les détruirons si la
transaction n’est pas conclue ou si leur utilisation n’est plus nécessaire aux fins de la conclusion
de la transaction.

[34] Prière de noter que vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur
certains liens présents sur notre site Web. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux
pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire
attentivement leurs politiques de confidentialité.

Vos droits

[35] Les lois sur la protection des données vous confèrent certains droits en lien avec vos
informations. Vous pouvez notamment :
– Nous demander l’accès à vos données afin de vérifier celles-ci. Notez toutefois que nous
nous réservons le droit de vous demander des informations supplémentaires afin de
prouver votre identité ;

– Nous demander de modifier ou rectifier vos données ;
– Nous demander d’effacer les données personnelles que nous avons en notre
possession, à moins que nous soyons tenus de conserver celles-ci afin de nous
conformer à des obligations juridiques, par exemple ;
– Vous opposer au traitement de vos données, à moins que nous ayons des raisons
légitimes qui l’emporteraient sur vos droits ou intérêts ou si nous avons besoin de
continuer à traiter ces données pour l’établissement, l’exercice ou la défense d’une
réclamation légale ;
– Nous demander de limiter le traitement de vos données si celles-ci sont incorrectes, si
vous pensez que notre traitement de ces dernières est illégal ou si nous n’avons plus
besoin de traiter vos données, mais que nous devons les conserver à des fins
juridiques ;
– Nous demander vos données et renseignements personnels dans un format accessible ;
– Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles ;
– Porter plainte à l’autorité compétente si vous estimez que nous traitons vos données en
violation des lois applicables en matière de protection des données.

Accès et contrôle de vos données

[36] Vous pouvez vérifier, modifier ou effacer vos informations personnelles en nous envoyant
un courriel à admin@espacelibre.qc.ca ou encore aux coordonnées disponibles à la fin de
cette Politique. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous
fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre
demande.

Lieu de conservation de vos données

[37] Vos informations personnelles sont hébergées dans le(s) pays suivant(s): Canada
(Québec) et États-Unis.

Durée de la conservation de vos données

[38] Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps (selon les
politiques et les lois fiscales mises en place) qu’elles seront nécessaires afin d’atteindre les
objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le
respect d’obligations juridiques. Nous détruirons ces données à la fin de ce délai, ou si vous
décidez de retirer votre consentement. Si vous le demandez, une fois vos données supprimées,
vous recevrez une confirmation que votre demande a été traitée.

Sécurité

[39] Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables pour
nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou
détruites de manière inappropriée. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos
données personnelles, prière de nous envoyer un courriel via admin@espacelibre.qc.ca.

[40] À l’interne, nous nous assurons de :

– Faire des sauvegardes fréquentes ;
– Donner accès aux données seulement aux personnes autorisées et ayant besoin d’y
accéder dans le cadre de leur travail ;
– Autres.

Âge de consentement

[41] Nous ne sollicitons et ne recueillons pas d’informations personnelles auprès de mineur·e·s
de moins de 14 ans. Si vous êtes un parent ou un·e gardien·ne et que vous réalisez qu’un·e
mineur·e de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous
contacter. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté des informations personnelles
appartenant à un·e mineur·e de moins de 14 ans sans consentement parental, nous effacerons
toutes informations qui auraient pu être collectées.

Autorité compétente

[42] Si vous n’êtes pas satisfait·e·s par notre réponse par suite d’une demande concernant vos
informations personnelles, vous pouvez contacter la Commission d’accès à l’information du
Québec, l’organisme public chargé de superviser les pratiques de gestion et de traitement des
données personnelles au Québec, ou le Commissariat à la protection de la vie privée du
Canada pour le Canada.

Commission d’accès à l’information du Québec
Bureau 900
2045, rue Stanley
Montréal (Québec), H3A 2V4
Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170
Téléphone sans frais : 1 888 528-7741
Courrier électronique : cai.communications@cai.gouv.qc.ca
Site web : http://www.cai.gouv.qc.ca

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec), K1A 1H3
Sans frais : 1 800 282-1376
Téléphone : 819 994-5444
Télécopieur : 819 994-5424
Site web: https://www.priv.gc.ca/fr

Modifications apportées à la Politique

[43] Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment ; prière de la
consulter fréquemment. Sauf mention contraire, les modifications à cette Politique entrent en
vigueur dès leur publication sur notre Site. Si des changements y sont apportés, nous vous
aviserons ici de la mise à jour afin que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la
manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu.

Questions et coordonnées

[44] Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle
que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement plus
d’information, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Espace Libre
Julie Mamias
Co-directrice générale
1945, rue Fullum
Montréal (Québec), H2K3N3
Téléphone : 514 521-3288, poste 1
Courrier électronique : admin@espacelibre.qc.ca

Dernière mise à jour : 5 octobre 2023

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¹ Commission d’accès à l’information du Québec, « Un renseignement personnel, c’est quoi ? »